Als je weet wat jouw klanten vinden van jouw diensten kun je verbeteringen toepassen. Dat vraagt om inzicht. En voor elke branche is die wens naar inzicht verschillend. Als opleider wens je inzicht in de ervaringen met jouw opleidingen en jouw trainers. Lever je diensten aan bedrijven? Dan is het fijn te weten hoe jouw uitvoerende medewerkers, projectmanagers of monteurs presteren. Wat je wens ook is, wij zorgen voor inzicht in het effect van jouw diensten en de prestaties van jouw medewerkers.

Goed evalueren houdt in dat je de juiste vragen snel na de dienstverlening op de juiste manier voorlegt aan je klanten. Én dat je daarna snel over de juiste rapportages beschikt. Alleen op die manier kun je je dienstverlening op tijd bijsturen en zorgen voor meer tevreden klanten. Dit vraagt om een doordacht opgezet evaluatiesysteem. Dit vraagt ook om het continu monitoren van de evalatieresultaten én van het evaluatieproces. Dit neemt veel kostbare tijd in beslag. Het vraagt bovendien een hoop kennis en ervaring van jouw medewerkers. Bij bigfeat nemen we deze zorg uit handen en zorgen we dat jij je kunt richten op het tevreden houden van je klanten.

Klant- of medewerkersonderzoek

Het is belangrijk dat medewerkers te spreken zijn over jouw organisatie. Positieve klanten zijn de beste ambassadeurs die je maar kan hebben. Op gezette tijden diepgaand onderzoeken hoe jouw medewerkers of klanten over jouw organisatie denken geeft je de input voor lange termijn verbeterplannen. Met behulp van deze inzichten kun je op een strategische manier werken aan het toekomstbestendig maken van jouw bedrijf. Bigfeat adviseert en ondersteunt bij deze onderzoeken.